»  CALL CENTER / CONTACT CENTER

Der Betrieb eines leistungsfähigen Contact Centers sichert hohe Kundenzufriedenheit und optimiert die Produktivität in Ihrem Unternehmen. Der bedarfsgerechte Aufbau Ihrer Contact-Center-Lösung fordert viel Erfahrung sowie sorgfältige Konzeption und Planung.

• Klären des Kommunikationsbedarf in der busy hour
• Workshop, Konzeption und Planung:
      
• Agentenarbeitsplätze
• Gruppenfestlegungen
• Routing ankommender Kommunikationsverkehre
  Inbound
• Interactive Voice Response
• Gestaltung effizienter Outboundkommunikation
  Powerdialer, Wiedervorlage, Aktionen,...
• Dokumentation und Reporting
• Supervisorfunktionen
• Anbindung von externen Datenbanken (ERP, Groupware)

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